E-Ticaret tüm dünyada olduğu gibi ülkemizde de her gün büyüyen, büyüdükçe de tüketici ve firmaların çok daha fazla dikkatini çekmesini başaran bir Pazar modülüdür. Ülkemizde son yıllarda elde edilen e-ticaret verilerine bakıldığında e-ticaret sektörünün geliştiğini net bir şekilde görebiliyoruz.
Ticaret Bakanlığı’ndan alınan 2022 verilere göre ortalama olarak ülkemiz içerisinde yapılan ticaretlerin %18’i online platformlarda gerçekleşmektedir. Bu rakam 2023 yılı içerisinde çok daha fazla gelişerek ortalama %25 olması beklenmektedir. Güncel olarak ülkemizde ortalama 500.000 kişiden fazla kullanıcı e-ticaret ortamında ürün satmaktadır. Bu sektörde var olan firmalar her daim birbiri arasında rekabete girmektedir.
Bu içeriğimizde sizlere 2023’ün beklenen e-ticaret trendlerine değineceğiz.
Kişiselleştirme
E-Ticaret, özellikle B2B(business to business –şirketten şirkete veya firmadan firmaya satış) süreci başladığında yapılacak ilk şeylerden biri, ürünü listelemek ve üzerine bir fiyat etiketi koymaktır. Teknoloji artık neredeyse her müşteri için özel işler yapacak kadar gelişmiştir. Sistematik olarak, bir e-ticaret sistemi, müşterilere çevrimiçi pazar yerlerinde gezinme ve satın alma alışkanlıklarına göre farklı öneriler, kampanyalar ve en önemlisi fiyat teklifleri sağlayabilir.
B2C (business to customer – firmadan tüketiciye satış) tarafında bu teknikler aktivite olarak uygulanabilirken, sürecin B2B tarafında daha karmaşıktır. B2B’de farklı kategorilerde veya farklı markalarda her bayi veya alt bayi için farklı fiyatlar tanımlanabilir. Ve risk limitine ve ikisi arasındaki sözleşmeye bağlı olarak farklı ödeme seçenekleri sunulabilir. Bu, şirketin müşterilerin ihtiyaçlarını daha dikkatli ve kesin bir şekilde karşılamasını sağlar.
CRM ile İç İçe E-Ticaret
Bir B2C veya B2B projesinin büyümesinde en önemli değişkenlerden biri “müşteri”dir. Doğru müşteri verileri ve daha da önemlisi bu verilerin etkin kullanımı ile şirketler reklam maliyetlerini düşürürken cirolarını ve karlılıklarını etkin bir şekilde artıracaktır. Burada önemli olan her bir müşteriyi doğru bir şekilde segmentlere ayırıp uygun verileri sağlamak ve müşteri ile olan her türlü iletişimi özgün bir şekilde yönetmektir.
Her yerde rakiplerle rekabet eden 500.000 şirketlik bir alanda firma olarak en ufak bir hatada müşterinizin alternatifi her zaman hazır ve bir tık uzağınızda. En önemlisi, böylesine rekabetçi bir ortamda müşteriler, geleneksel ticarete kıyasla rakiplerinize kolayca ulaşabilir. Bu doğrultuda müşterilerinizi elinizde tutmak ve önemli olarak uzun zamanlar boyunca müşterilerinizi sadık müşteri potansiyeline çevirmek için E-ticaret ile iç içe çalışan bir CRM modülü adeta bir altın değerindedir. Özellikle B2B müşteri potansiyeli ile çalışan firmalar bu alana oldukça fazla yatırım yapmalıdır.
Karar Destek Sistemleri
E-ticaret sistemleri yüksek miktarda veri üretir. Sipariş verileri veya arama verileri, bir müşterinin bir web sitesinde yaptığı tıklama sayısı veya bir alışveriş sepetine eklenen ürünler gibi.Bunlar, düzenli olarak muazzam potansiyel sunan bilgi parçalarıdır. Ancak burada önemli olan bu bilgiyi anlamlı bir bütün haline getirmek ve buna göre karar verme sürecinde kullanmaktır.
B2B ve B2C sistemlerinde karar verme süreci genellikle sezgisel olarak verilirken, burada sektör genelindeki trendler dikkate alınmaktadır. Ancak artan rekabet ortamında hemen hemen her şirket bu kararı almış durumda ve ne yazık ki etkileri de azalıyor. Ancak verilerdeki gizli örüntüleri bulmak ve bunları karar vermede kullanmak şirketlere 2023 ve sonrasında çok büyük avantaj sağlayacaktır.
Bayi ve Alt Bayi Yönetim Sistemleri
Araştırmalar, şirketlerin şu anda ticaretlerinin %56’sını çevrim içi ortama taşıdıklarını ve 2027’de yalnızca ticaretin değil, işlerinin %80’inden fazlasının çevrim içi yürütüleceğini gösteriyor. Burada bir diğer önemli süreç bayi ve alt bayi yönetimidir.Satış temsilcileri,satış, cari raporlar, tahsilatlar, her bayi için belirli hedeflerin tanımlanması, her bayi için özel fiyat ve indirimlerin tanımlanması, önceki siparişler,tüm işlemlerin devri, çevrim içi çekler veya kasiyer çekleri ile ilgilidir. Bu da maliyetleri daha önce hiç olmadığı kadar düşürerek şirketlere inanılmaz bir avantaj sağlayacaktır.
