Yapay Zekâ Destekli Bot Türleri Nelerdir?

“Yapay zekâ destekli bot türleri nelerdir?” sorusu son zamanlarda sıkça aratılan sorular arasındadır. Yapay zekaya sahip olan botlar ne işe yarar gibi tüm soruların cevapların bu içerikten kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Günümüzde pek çok farklı alanlarda işlemleri kolaylaştırmak için yapay zekâ sistemleri aktif olarak kullanılmaktadır.

Bu içerikte sizlere farklı alanlarda kullanılan bot türlerini, işlevlerini ve kolaylaştırdıkları işlemleri aktaracağız.

Yapay Zekâ ile Yazılmış Bot Türleri

Günümüzde kullanılan Bot teknolojilerinin türleri düşünüldüğünde sohbet botları, işlem botları, menü botları, makine öğrenimine sahip botlar olarak bilinmektedir.

Menü/Düğme Tabanlı Sohbet Robotları

Menü/düğme tabanlı sohbet robotları, bugün piyasada şu anda uygulanan en temel sohbet robotu türüdür. Çoğu durumda, bu sohbet botları kullanılır, karar ağacı kullanıcıya düğmeler şeklinde sunulan hiyerarşileri kapsamaktadır. Neredeyse her gün etkileşimde bulunduğumuz otomatik telefon menülerine benzer şekilde, bu sohbet botları, kullanıcının nihai cevaba doğru daha derine inmek için çeşitli seçimler yapmasını gerektirir.

Bu bot türleri, destek sorgularının %80’ini oluşturan SSS’leri (sıkça sorulan sorular) yanıtlamak için yeterliyken; kullanıcıların belirli yanıtlara güvenle nasıl ulaşacaklarını tahmin etmek için oyunda çok fazla değişkenin veya çok fazla bilginin olduğu daha gelişmiş senaryolarda yetersiz kalıyorlar. Menü/düğme tabanlı sohbet robotlarının, kullanıcıyı istenen değere getirme açısından en yavaş olduğunu da belirtmekte fayda var.

Dil Tabanlı (Kural Tabanlı Botlar)

Müşterilerinizin sorabileceği soru türlerini tahmin edebiliyorsanız, dilsel bir sohbet robotu sizin için çözüm olabilir. Dilbilimsel veya kural tabanlı sohbet robotları konuşma otomasyonu if/then mantığını kullanarak akar. Öncelikle, botlarınızın dil koşullarını tanımlamanız gerekir. Kelimeleri, kelimelerin sırasını, eş anlamlıları ve daha fazlasını değerlendirmek için koşullar oluşturulabilir. Gelen sorgu, bot tarafından tanımlanan koşullarla eşleşirse, müşterileriniz uygun yardımı anında alabilir.

Anahtar Kelime Tanıma Tabanlı Sohbet Robotları

Menü tabanlı sohbet botlarının aksine, anahtar kelime tanıma tabanlı sohbet botları, kullanıcıların yazdıklarını dinleyebilir ve uygun şekilde yanıt verebilir. Bu sohbet botları, özelleştirilebilir anahtar kelimeler ve bir AI uygulaması kullanır- Doğal Dil İşleme, kullanıcıya uygun bir yanıtın nasıl sunulacağını belirlemek için.

Bu tür sohbet botları, pek çok benzer soruyu yanıtlamak zorunda kaldıklarında yetersiz kalırlar. Birkaç ilgili soru arasında anahtar kelime fazlalıkları olduğunda NLP sohbet botları hatalı cevaplar vermeye başlayacaktır.

Anahtar kelime tanıma tabanlı ve menü/düğme tabanlının bir karışımı olan sohbet robotu örneklerini görmek oldukça popülerdir. Bu sohbet botları, anahtar kelime tanıma işlevi kötü sonuçlar veriyorsa veya kullanıcı yanıtını bulmak için biraz yönlendirmeye ihtiyaç duyuyorsa, kullanıcılara sorularını doğrudan sorma veya sohbet robotunun menü düğmelerini kullanma seçeneği sunar.

‍Makine Öğrenimi Sohbet Robotları

Bağlamsal bir sohbet botunun ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Bağlamsal bir sohbet botu, daha önce sizlere aktardığımız üç bottan çok daha gelişmiştir. Bu tür sohbet robotları Makine Öğrenme ve Yapay Zekâ, zamanla öğrenmek ve büyümek için belirli kullanıcılarla yapılan konuşmaları hatırlamak için tasarlanmıştır. Anahtar kelime tanıma tabanlı botların aksine, bağlamsal farkındalığa sahip sohbet botları, kullanıcıların ne istediğine ve nasıl sorduklarına göre kendilerini geliştirecek kadar akıllıdır.

Örneğin bir bağlamsal sohbet botu kullanıcıların yemek sipariş etmesine izin veren; chatbot, her görüşmeden verileri depolayacak ve kullanıcının ne sipariş etmeyi sevdiğini öğrenecek. Sonuç olarak, bir kullanıcı bu chatbot ile sohbet ettiğinde, en yaygın siparişini, teslimat adresini ve ödeme bilgilerini hatırlayacak ve yalnızca bu siparişi tekrarlamak isteyip istemediğini soracaktır. Birkaç soruya yanıt vermek yerine kullanıcının ‘Evet’ yanıtını vermesi yeterlidir ve yemek hazırdır!

Bu yemek siparişi örneği basit olsa da yapay zeka ve makine öğrenimi ile kullanıldığında konuşma bağlamının ne kadar güçlü olabileceğini görmek kolaydır. Herhangi bir chatbot’un nihai hedefi, statükonun alternatifi üzerinde gelişmiş bir kullanıcı deneyimi sağlamak olmalıdır. Konuşma bağlamından yararlanmak, bunun gibi süreçleri bir sohbet botu aracılığıyla kısaltmanın en iyi yollarından biridir.

Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.